Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen in onze webshop is eenvoudig, veilig en snel. Volg onderstaande stappen om uw bestelling te plaatsen. Komt u er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag.
- Plaats het gewenste artikel in de winkelwagen door op 'Aan winkelwagen toevoegen' te klikken.
- Klik op 'Afrekenen' om naar de winkelwagen te gaan.
- Controleer of de juiste artikelen en aantallen in uw winkelwagen staan.
- Vul vervolgens uw gegevens zorgvuldig in.
- Kies de gewenste verzendmethode en betaalmethode.
- Rond uw bestelling af door de betaling te voltooien.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag of de volgende werkdag verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een track & trace code waarmee u uw pakket kunt volgen. De levertijd kan per land en vervoerder verschillen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar de volgende landen:
Tijdens het afrekenen ziet u automatisch de beschikbare verzendopties en verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per e-mail een track & trace code. Hiermee kunt u eenvoudig volgen waar uw pakket zich bevindt en wanneer het wordt geleverd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Heeft u zojuist een bestelling geplaatst en wilt u deze wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer de bestelling al is verzonden, kan deze helaas niet meer worden aangepast.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Wij hebben een retourportaal waar u eenvoudig uw retour kunt aanmelden.
Hier vult u het bestelnummer (SHOP-L-xxxx) en uw postcode in om uw bestelling op te zoeken. Vervolgens kunt u de retourzending aanmelden en het retourproces starten.
Moet ik betalen voor het retourneren?
Voor klanten in Nederland, België en Duitsland is retourneren gratis.
Voor overige Europese landen vragen wij een kleine bijdrage in de retourkosten.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij verwerken ruilingen niet direct. In plaats daarvan vragen wij u het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Dit zorgt ervoor dat u de juiste maat of het juiste product sneller in huis heeft en helpt ons om het retourproces efficiënt te verwerken.
Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 48 uur verwerkt.
Na verwerking wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen indien beschikbaar)
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Is uw bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk een foto van de schade mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.
Krijg ik garantie op mijn product?
Ja. Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heeft u een vraag of probleem met uw bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.